Pravila povrata i povrata novca

Posljednje ažuriranje: 15.06.2026.

Želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Budući da su naši keramički radovi ručno izrađena umjetnička djela i često vrlo osjetljivi, molimo vas da pažljivo pročitate sljedeća pravila.

Pravo na odustanak od kupnje (Europska unija)

Ako ste kupac unutar Europske unije, imate pravo odustati od kupnje i vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je obavijestiti nas unutar 14 dana od primitka narudžbe putem e-maila na studio@vragec.com.

Nakon što odobrimo povrat, proizvod je potrebno poslati natrag u roku od 14 dana.

Uvjeti za povrat

Kako bi proizvod bio prihvaćen za povrat, mora:

• biti u istom stanju u kojem je zaprimljen,

• biti nekorišten i neoštećen,

• biti vraćen u originalnoj ambalaži kad god je to moguće,

• biti popraćen dokazom o kupnji.

Budući da se radi o lomljivim ručno izrađenim keramičkim predmetima, kupac je odgovoran za sigurno i odgovarajuće pakiranje proizvoda prilikom povrata.

Preporučujemo korištenje usluge slanja s praćenjem pošiljke i osiguranjem.

Oštećeni povrati

Vraćeni proizvodi moraju stići u izvornom stanju.

Ako je vraćeni proizvod oštećen, razbijen, okrhnut, napuknut ili na bilo koji drugi način izmijenjen zbog neodgovarajućeg pakiranja, rukovanja ili prijevoza organiziranog od strane kupca, povrat može biti odbijen te povrat novca neće biti odobren.

Ako je proizvod pretrpio djelomično umanjenje vrijednosti, zadržavamo pravo umanjiti iznos povrata razmjerno nastaloj šteti.

Troškovi povrata

Osim u slučaju da je proizvod stigao oštećen, neispravan ili je isporučen pogrešan artikl, troškove povratne dostave snosi kupac.

Troškovi izvorne dostave nisu povratni, osim ako je drukčije propisano važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguć za:

• proizvode izrađene po narudžbi,

• personalizirane proizvode,

• proizvode s gravurama, natpisima ili drugim izmjenama prema zahtjevu kupca,

• poklon kartice,

• proizvode kupljene na rasprodaji ili po sniženoj cijeni.

Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi izuzeti su od prava na jednostrani raskid ugovora u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača, osim ako su isporučeni oštećeni ili neispravni.

Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Molimo pregledajte svoju narudžbu odmah po primitku.

Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili ste zaprimili pogrešan artikl, kontaktirajte nas što je prije moguće na studio@vragec.com te priložite fotografije:

• proizvoda,

• ambalaže,

• vidljivih oštećenja.

Nakon pregleda slučaja ponudit ćemo odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu proizvoda, popravak, kredit za kupnju ili povrat novca.

Zamjene

Zbog jedinstvene prirode ručno izrađenih umjetničkih radova izravne zamjene uglavnom nisu moguće.

Ako želite drugi proizvod, potrebno je vratiti originalni proizvod (ako ispunjava uvjete za povrat) te izvršiti novu narudžbu.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren.

Ako je povrat odobren, sredstva će biti vraćena na isti način plaćanja kojim je izvršena kupnja, u roku od 10 radnih dana.

Napominjemo da obrada povrata od strane banke ili pružatelja usluge plaćanja može zahtijevati dodatno vrijeme.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, a sredstva još nisu zaprimljena, molimo kontaktirajte nas na studio@vragec.com.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrate i povrat novca možete nas kontaktirati na:

studio@vragec.com